CyberDay 2024: retrospectiva y qué hemos aprendido de la última versión

Con más de 512 millones de dólares vendidos y sobre 5.4 millones de transacciones, el CyberDay 2024 se consolidó como el Cyber más exitoso de la historia en Chile, con un crecimiento de 9% en ventas respecto a su versión anterior, según datos entregados por la CCS. A pocos días de terminado el evento de comercio electrónico más importante del año, donde participaron 780 marcas de manera oficial, se sacan cuentas alegres en el gremio.

Para quienes trabajamos en marketing digital, en especial en industrias relacionadas con el e-commerce, esta instancia no solo representa una maratón de 3 días de venta intensiva. También significa un desafío y una planificación en muchos otros niveles, desde preparar el sitio para la llegada masiva de usuarios, configuración de ofertas y cupones, planificación en medios, la clásica “extensión de Cyber” por más días, entre un largo listado de cosas

Por esto mismo, es fundamental que las marcas vayan tomando los aprendizajes de cada ocasión, para así ir mejorando año a año la experiencia del usuario y que estos días se aprovechen al máximo

¿Y qué nos dejó la versión 2024? A continuación repasemos algunos aspectos que marcaron lo que fue el primero de los eventos Cyber del año y también algunas recomendaciones para romperla en los eventos que vienen:

1. Audiencia: aproximadamente el 60% de las visitas fueron realizadas por mujeres, tendencia que se ha mantenido en los últimos años, principalmente en el segmento de 25 a 30 años. Teniendo una buena radiografía de quienes están visitando tu sitio o app te ayudará a tomar mejores decisiones, desde elegir qué promociones lanzar, hasta cómo las vas a comunicar.
   
   
2. Experiencia de usuario: una de las novedades más interesantes que dejó esta versión del CyberDay 2024, es el aumento de la participación del segmento de 45 a 64 años, que pasaron a ser el segundo grupo que más compra online. Con esto en mente, es aún más importante que tanto el sitio web como las apps se optimicen para una buena experiencia, partiendo por una buena legibilidad y una estructura de contenido clara.
   
   
3. Ofertas: no es un secreto que la principal razón que mueve a los usuarios a participar del Cyber son las ofertas y los “precios bajos”. Sitios como Knasta y Compáralo se han vuelto populares a la hora de prepararse, tanto para agilizar las compras como también para validar que las ofertas sean reales. Sobre esto último, es lamentable como muchas marcas aprovecharon y manipularon los precios para que una oferta parezca conveniente cuando en realidad no lo es. A largo plazo solo destruirán la confianza de sus consumidores.
   
   
4. Gráficas atractivas: uno de los errores más recurrentes que cometen las marcas, en especial en medios pagados, es que no desarrollan ofertas personalizadas y en lugar de eso promocionan piezas genéricas con el logo de Cyber. Es verdad que los descuentos son importantes y debiesen estar visibles en la oferta, pero un usuario que literalmente es bombardeado durante 72 horas por miles de marcas, difícilmente se va a detener a considerar cada una, menos si es genérica o de una marca que tal vez ni conoce.
   
   
5. Medición: otro error frecuente es que las marcas no preparan correctamente los sitios para una buena medición. Como dice el dicho, “lo que no se mide, no se puede mejorar”. Siendo un evento completamente digital, debiera ser una prioridad mantener una buena estructura para hacer seguimiento de los resultados.
   
   
6. Dashboards: cuando te sientas a pensar cómo vas a comunicar internamente resultados, depender únicamente de lo que registran las ventas puede ser poco práctico, especialmente para tomar decisiones ágilmente. ¿Estás generando suficiente tráfico? ¿Existe algún cuello de botella que podría estar afectando tus ventas? ¿Está acorde tu inversión a los resultados que están generando cada una de tus campañas? Preparar un dashboard bien estructurado previo al inicio del CyberDay 2024 para visibilizar el flujo de compra de tus visitantes, te ayudará a identificar donde están las oportunidades o problemas.
   
   

En conclusión, los últimos eventos masivos de e-commerce nos han enseñado que la preparación y adaptación constante son claves para aprovechar al máximo un estos días tan acotados. Vender es evidentemente el foco principal para cualquier marca, pero no debemos olvidar que el usuario es quien finalmente determina si el evento resulta exitoso o no, y para ello lo más importante es estar preparados para brindarle una experiencia superior.